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Termes et Conditions
CRETAGO TRAVEL & CAMPER
Vérifiez que vous êtes d'accord avec les termes et conditions ci-dessous, car votre utilisation et votre navigation sur le présent site Web www.cretago.com impliquent dorénavant votre consentement exprès et inconditionnel et votre accord avec ces termes et conditions.
Vos données personnelles sont utilisées conformément à la loi en vigueur en matière de la protection des données personnelles et uniquement dans le but de conclure le contrat de location, ainsi que pour vous prendre en charge en tant que nos clients.
Conditions générales
La société CRETAGO TRAVEL & CAMPER a son siège dans la Municipalité de Hersonissos et offre ses services dans le secteur touristique à titre de l'autorisation № 1039E60000372601 délivrée par le Ministère du Développement Touristique et l'Office National Hellénique du tourisme (EOT).
Toutes les réservations sont effectuées par Internet. Toutes les offres sont sans engagement et sous réserve de disponibilité. En confirmant la réservation de véhicule en ligne, vous reconnaissez avoir lu et accepté les termes et conditions de notre société CRETAGO TRAVEL & CAMPER. Si vous ne comprenez pas exactement un aspect quelconque de ces termes et conditions ou avez des questions sur la location de véhicules, contactez-nous. En réponse à votre demande de réservation, CRETAGO TRAVEL & CAMPER vous contactera pour toute clarification ou information en cas de besoin. La réservation est considérée accomplie quand elle est confirmée par CRETAGO TRAVEL & CAMPER par voie électronique. L'acceptation des services ou la signature d'un contrat quelconque sera considérée comme une preuve incontestable de l'acceptation de ces termes et conditions par vous. Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre, nous vous recommandons donc de consulter le site Web pour être informé de tout changement éventuel des conditions qui s'appliquent à vous. Votre location de tout véhicule est régie par les termes et conditions de la location de véhicules, imposés par l'entreprise de location de véhicules et par la législation relative du pays dans lequel la location a lieu.
La société CRETAGO TRAVEL & CAMPER vous fournit le véhicule en parfait état et avec tout le matériel nécessaire. Vous devez rendre le véhicule et les équipements supplémentaires et optionnels dans le même état, dans lequel vous les recevez.
Le véhicule doit rester sur l'île de Crète.
Il est interdit de fumer dans tous les véhicules de CRETAGO TRAVEL & CAMPER. En cas de non-respect de cette règle en particulier, les frais du bionettoyage du véhicule seront à la charge du locataire.
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés à l'intérieur du véhicule, sauf s'ils sont transportés dans un «espace» spécialement prévu pour les transporter, et toujours en accord préalable avec notre entreprise.
Avant de conduire, contrôlez attentivement votre véhicule.
Prix et Garantie
Le véhicule ne peut pas être fourni si la totalité du paiement n'est pas versée ou si la garantie n'est pas déposée.
Le montant de la garantie est défini à 1500 € et peut être payé en espèces ou par carte de crédit.
Lors de la réception du véhicule, le montant de la garantie sera bloqué sur la carte de crédit du conducteur pour éventuellement couvrir le dommage ou la perte du véhicule ou de son équipement pendant de la location. La garantie est entièrement remboursée à la fin de la location, si aucun dommage n'est constaté. Le déblocage du montant peut durer jusqu'à 14 jours, selon la banque émettrice de la carte. Notre entreprise n'accepte pas les cartes de débit pour bloquer le montant de la garantie.
Notre entreprise se réserve le droit de réclamer une compensation de tout dommage pendant le délai de 5 jours ouvrables après la restitution du véhicule par le locataire, afin d'avoir suffisamment de temps pour examiner toutes les pièces du véhicule.
Tous les prix sont indiqués en Euro et comprennent les impôts et la TVA. Le montant de location est calculé par nuit. Quand une location a lieu pendant deux saisons différentes, le prix sera calculé séparément pour chaque saison.
Inclus dans les prix:
- Prix de location de base, et 100 € à titre de la Taxe spéciale sur les services, ajoutée au prix de chaque réservation,
- L'assurance mixte des camping-cars couvre les frais à partir de 1500 €. Les premiers 1500 € sont à la responsabilité du client. Nos contrats d'assurance ne couvrent que le véhicule loué. Nous vous recommandons d'avoir votre propre assurance de voyage pour vos objets personnels,
- Kilométrage illimité,
- Assistance routière 24h/24 partout en Crète. Vous pouvez aussi nous téléphoner à tout moment pour obtenir des informations et des conseils, ou résoudre des problèmes que vous pouvez éventuellement rencontrer,
- Transfert gratuit aller-retour entre l'aéroport ou le port d'Héraklion et l'agence de la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER (25 km du centre d'Héraklion), aux heures d'ouverture de l'agence,
- Un accessoire complémentaire gratuit de la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER.
Les frais du carburant, de l'eau, des péages, des parkings, des campings, des places de stationnement, ainsi que les amendes et autres sanctions sont à la charge du locataire.
Permis de conduire / documents nécessaires
On peut conduire tous les véhicules de CRETAGO TRAVEL & CAMPER avec un permis de conduire normal de catégorie B ou équivalent valable pour les véhicules de poids total autorisé jusqu'à 3.500 kg, ou de catégorie C pour le poids total supérieur à 3.500 kg.
Au début de la période de location, le locataire devra déposer la confirmation de la réservation.
Le véhicule ne peut être conduit que par le locataire lui-même et par les personnes désignées dans le contrat au moment de la location. Les permis de conduire du locataire et de tous les autres conducteurs doivent être présentés au moment de la location. En cas d'accident avec un conducteur qui n'est pas indiqué dans le contrat, l'assurance ne couvre pas les dommages.
Par ailleurs, le locataire devra fournir sa carte d'identité ou son passeport, ainsi que sa carte de crédit (Visa ou Mastercard), et se présenter personnellement pour recevoir le véhicule. Tous les documents doivent être authentiques. Les fax et les photocopies ne sont pas acceptés. Si le client ne présente pas un de ces documents, ou si un de ses documents n'est pas valable ou n'est pas authentique, la location ne sera pas possible et l'acompte ne sera pas remboursé.
Examinez l'état du véhicule que vous recevez pour attester son état à la restitution.
Règlementation d'âge
L'âge minimal du conducteur principal et du second conducteur est 25 ans, tandis que l'âge maximal est 70 ans.
Le conducteur doit avoir un permis de conduire valide depuis au moins 5 ans.
Réception et Restitution
Les véhicules de la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER sont fournis dans l'espace spécialement prévu à cet effet à l'agence de CRETAGO TRAVEL & CAMPER.
Les horaires d'ouverture de notre agence: de 9h00 à 19h00.
La réception et la restitution du véhicule loué sont possibles 24 heures sur 24. Mais si le véhicule doit être fourni en-dehors de nos horaires d'ouverture, le locataire devra payer un supplément en plus du prix de location. Vous n'êtes pas facturé si vous n'êtes pas responsable du retard, par exemple en cas de retard de l'arrivée de votre avion.
À la date de restitution définie, avant 10h00, le véhicule devra être restitué à l'endroit où le client l'avait reçu.
Si le véhicule est restitué après 10h00, le cout supplémentaire d'une journée entière est facturé au locataire.
Pour le transfert de l'aéroport / port / villes de Chania, de Réthymnon ou d'Agios-Nikolaos, le locataire devra payer un supplément par itinéraire (en fonction de la distance).
Au début de la période de location, le véhicule est fourni au locataire avec le réservoir plein, une bouteille de gaz pleine et la citerne à eau pleine.
Le locataire recevra le véhicule avec le réservoir plein, et le réservoir devra être aussi plein à la restitution. Si le véhicule est restitué sans le réservoir plein, le cout de remplissage du carburant est facturé au locataire.
Le véhicule doit être restitué dans le même état, dans lequel il est fourni, i.e. nettoyé à l'intérieur (réfrigérateur, armoires, sol, toilettes) et à l'extérieur, après avoir vidé la cuve des eaux usées (grey waters), et la cassette WC.
Si l'intérieur du véhicule n'est pas nettoyé à la restitution, le locataire devra payer un supplément de 50 euros.
Si le WC n'est pas vidé à la restitution, un supplément de 100 euros sera facturé.
En cas de perte des clés, le locataire doit en informer la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER immédiatement, tandis qu'un supplément et les frais de transfert jusqu'à l'emplacement du véhicule lui seront facturés.
Durée de location
La durée de location est définie et commence à la date de signature du contrat entre la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER et le locataire. À l'expiration de la période définie, donc à la date précisée dans le contrat, le locataire est dans l'obligation de restituer le véhicule à la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER à l'adresse indiquée de l'agence où il avait reçu le véhicule. La durée de location minimale de tous les véhicules est de sept (7) jours.
Frais supplémentaires
Le locataire doit verser 100 € à titre de la Taxe spéciale sur les services, ajoutée au prix de chaque réservation.
Inclus dans le prix :
- Kilométrage illimité,
- Présentation détaillée du bon usage et de la manipulation du véhicule,
- Transfert gratuit aller-retour entre l'aéroport ou le port d'Héraklion et l'agence (25 km),
- Support et assistance routière 24h/24 partout en Crète,
- Préparation de l'intérieur du véhicule avant la location et le nettoyage extérieur après la restitution,
- Produits chimiques pour liquéfier et décomposer les eaux usées et neutraliser les odeurs désagréables,
- Pharmacie,
- 1 bouteille de gaz pleine,
- Câble d'alimentation en électricité (15 mètres),
- Tuyau pour l'eau avec adaptateurs (raccord pour robinet) (10 mètres),
- Supports d'alignement de véhicule,
- Abreuvoir,
- Lampe de poche,
- Ciseaux,
- Tournevis,
- Balayette avec pelle,
- Détergents et chiffons,
- Corde avec pinces à linge,
- Assurances,
- Petit tapis,
- 1 bassine,
- Table pliante avec des chaises,
- Toute la vaisselle pour la cuisine (casseroles, poêles, assiettes, tasses),
- Suggestion des itinéraires.
Confirmation de réservation et paiement
La société CRETAGO TRAVEL & CAMPER confirmera votre réservation et tous vos renseignements nécessaires à l'adresse email indiquée par le locataire au moment de la réservation.
Le paiement peut être fait par carte de crédit ou de débit (VISA ou MasterCard, mais à l'exception d'American Express), par virement bancaire ou en espèces. La totalité des suppléments éventuels pour la location d'équipement supplémentaire doit être versée au moment de la réservation ou avant de recevoir le véhicule à l'agence de la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER, en espèces ou par carte de crédit. Le locataire est entièrement responsable de tous les frais en cas de perte, de dommage ou de vol de l'équipement supplémentaire.
Pour toute transaction par carte de crédit, y compris le dépôt de garantie, un supplément de 3% est facturé. Le nom du titulaire de la carte doit être celui du titulaire du permis de conduire. Le paiement en espèces n'engage pas de frais supplémentaires.
Les premiers 50% du montant total de la location doivent être versés en 48 heures après la confirmation de la réservation par notre entreprise. Au cas où vous avez une difficulté à effectuer ce paiement, contactez-nous par courrier électronique.
En cas de réservation faite moins de sept jours avant le début de la période de location, veuillez contacter l'agence CRETAGO TRAVEL & CAMPER par téléphone ou par email pour confirmer la disponibilité du véhicule.
Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation après l'avoir confirmée, à condition que ce soit fait dans le délai de 24 heures après la confirmation de la réservation initiale. Pour modifier ou annuler une réservation, veuillez contacter l'agence CRETAGO TRAVEL & CAMPER immédiatement par courrier électronique.
Dès la réception de votre paiement, nous vous ferons parvenir la confirmation définitive de votre réservation, ainsi que notre guide de voyage qui contient des informations utiles sur la Crète. Les 50% restants du montant total doivent être versés 30 jours avant le début de la période de location par carte de crédit ou de débit, ou par virement bancaire, ou payé lors de la réception du véhicule dans notre agence après un accord préalable.
Le locataire est dans l'obligation d'envoyer la confirmation finale de sa réservation 10 jours avant le jour de son arrivée. En cas de non-confirmation de la réservation à la Société, l'acompte n'est pas remboursé au client et la réservation est considérée annulée (les conditions d'annulation prévues sont en vigueur).
À l'arrivée, la garantie de 1500 euros devra être payée par carte de crédit ou en espèces à l'agence de notre entreprise. La société CRETAGO TRAVEL & CAMPER n'est pas responsable pour toute sorte de taxes ou de frais bancaires liés à cette procédure.
Le locataire doit fournir une carte de crédit à son nom, en cours de validité, en tant que garantie de la location, même si le paiement se fait en espèces.
Si, en arrivant à l'agence, le locataire ne paie pas le reste du montant de la réservation, ou si le montant de la garantie (1500 euros) n'est pas disponible, la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER peut annuler le contrat de location sans aucune autre action juridique. Dans ce dernier cas, la réservation est considérée comme annulée.
Politique d'annulation
Pour modifier ou annuler une réservation, veuillez contacter la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER directement par courrier électronique.
Au cas où vous avez l'intention d'annuler votre réservation, veuillez nous contacter le plus tôt possible. Nous sommes à votre disposition pour trouver une solution intermédiaire.
Les annulations faites 6 mois avant le début de la période de location ne sont pas facturées.
- De 6 à 2 mois avant le début de la période de location : 30% du montant de location sont facturés,
- De 2 mois à 30 jours avant le début de la période de location : 50% du montant de la location,
- De 29 à 20 jours avant le début de la période de location : 80% du montant de location sont facturés,
- Moins de 20 jours : tout le montant (100%) de la location est retenu.
Les demandes d'annulation doivent parvenir à la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER par voie électronique.
Dans certains cas d'annulation, un montant peut éventuellement être retenu à titre des frais administratifs de la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER.
L'argent ne peut pas être remboursé pour une location confirmée qui n'a pas eu lieu pour les raisons suivantes : non-présentation du client, documents non-valables ou manquants, annulation après le début de la période de location, restitution du véhicule avant la date et l'heure indiquées dans le contrat. Par ailleurs, le locataire n'a pas le droit au remboursement s'il annule une réservation confirmée à la dernière minute. L'argent n'est pas remboursé si le locataire a fait la réservation avec l'offre spéciale de la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER.
Si vous modifiez la durée de location (diminution du nombre de jours réservés) pendant les 60 premiers jours de la période de location, l'argent ne sera pas remboursé (la location sera facturée selon le nombre initial de jours).
Service à la clientèle
Notre agence est à la disposition de sa clientèle toute l'année pour les réservations et toute autre question, par téléphone ou par email.
Dans les cas urgents, contactez-nous immédiatement.
Nous vous assurons pour l'assistance routière 24h/24.
Conduite
Toute infraction au Code de la route est à la responsabilité du locataire. En cas d'imposition d'une amende quelconque, le locataire est dans l'obligation d'en informer la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER lors de la restitution du véhicule, et dans tous les cas dans le délai de 24 heures après l'imposition d'une amende par les autorités. La société CRETAGO TRAVEL & CAMPER n'a aucune responsabilité pour le paiement des amendes éventuellement appliquées suite à une infraction commise par le locataire.
Le locataire doit présenter les documents requis par les autorités policières ou administratives (notamment : permis de conduire, contrat d'assurance du camping-car etc.). Le conducteur doit respecter le Code de la route / limites de vitesse et les instructions éventuelles des autorités.
Tous les passagers doivent utiliser les ceintures de sécurité quand le véhicule est en mouvement.
Au cas où la Société constate, de quelque manière que ce soit, que le véhicule est conduit de façon illégale ou en violation d'une des présentes conditions, elle a le droit de résilier le contrat de location à tout moment. La location du véhicule s'arrête d'office dès la résiliation du contrat de location.
Le locataire déclare avoir été informé que le camping-car a le droit de stationner partout où c'est légal pour tous les autres véhicules passagers. Il est interdit de camper sur les sites archéologiques, les plages, les lisières des forêts publiques et les espaces publics en général : en tant qu'espaces publics on considère les places urbaines, les parcs etc., mais non pas les routes. Le locataire doit attentivement choisir un lieu convenable pour le stationnement du véhicule, et s'abstenir des actions considérés comme camping sauvage (déploiement de meubles, d'auvents etc.).
Le locataire peut conduire le véhicule sur toutes les routes de Crète, sauf les cas où c'est interdit: notamment, sur les plages, sur les routes non-goudronnées ou sur les routes en terre. La conduite sur une route en terre ou non-goudronnée annule toute assurance.
Avant de commencer votre voyage, consacrez un peu de temps pour apprendre quelques aspects de la conduite en Crète, puisque les routes sur l'île peuvent être particulièrement étroites, avec beaucoup de virages et de pentes, surtout en montagne.
Pendant la conduite, il faut toujours tenir compte de la hauteur et de la longueur du véhicule, faites attention aux arbres, aux balcons du 1er étage, aux auvents et aux rochers, surtout dans les ruelles étroites des villages et de petites villes.
Le locataire est responsable de la sécurité du gaz qui doit être désactivé (débloqué) pendant la conduite. La porte arrière du véhicule doit être ouverte quand un brûleur à gaz est utilisé.
La société CRETAGO TRAVEL & CAMPER a le droit de limiter les déplacements de ses véhicules à sa discrétion, en raison de conditions routières ou météorologiques défavorables dans certaines zones.
Aucune modification n'est autorisée à l'intérieur ou à l'extérieur du véhicule.
N'oubliez pas qu'en cas de transgression des restrictions susmentionnées, toutes les assurances seront annulées et le locataire sera responsable de la totalité du cout de tout dommage.
Assurance et Dommages
Tous les véhicules de la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER sont assurés dans une société d'assurances agrée, sous la responsabilité et aux frais de notre entreprise qui en fera les démarches nécessaires. Une copie du contrat d'assurance est disponible à l'intérieur du camping-car.
Tous les véhicules ont une assurance mixte (franchise de 1500 €), ainsi que l'assistance routière 24h/24. Le montant de la garantie couvre la responsabilité pour les obligations du locataire, liées à un accident ou à un dommage éventuel, ainsi que les frais supplémentaires éventuels (infractions au Code de la route, vidange de toilettes, remplissage du réservoir de carburant etc.).
Le locataire est exclusivement responsable et l'obligé de verser entièrement la différence entre le montant de la garantie et le cout de tout dommage qui n'est pas couvert par son contrat d'assurance.
Une copie du contrat d'assurance sera aussi envoyée à l'adresse e-mail du locataire pour qu'il ait le temps de le lire avant de le signer.
Les véhicules peuvent être équipés des systèmes de géolocalisation et dispositifs de suivi pour repérer nos véhicules en cas de vol ou de non-restitution à l'agence de location, ainsi que pour localiser le véhicule en cas d'accident ou de panne.
Pour faire valoir l'assurance mixte en cas d'accident ou de tout autre événement (incendie, vol, perte, implication dans un accident routier etc.), le locataire est dans l'obligation d'en informer la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER immédiatement au numéro de téléphone indiqué dans le contrat de location (+306988367167), ainsi que la police (tél. 100) et le service de la prise en charge des accidents compris dans la couverture d'assurance du véhicule, ensuite le locataire doit attendre jusqu'à leur arrivée sur le lieu de l'accident. Au cas où le locataire doit quitter le lieu de l'accident pour une raison quelconque avant que l'événement soit verbalisé, photographié etc., manifestant ainsi un comportement inconvenant, la validité de sa couverture d'assurance est annulée d'office, et il est dans l'obligation de complètement dédommager la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER pour tout dommage éventuellement provoqué au véhicule de la Société, ainsi que à tout tiers.
Lors de la restitution du véhicule, le locataire est dans l'obligation de fournir le procès-verbal de la police à la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER.
La conduite conforme au Code de la route et le respect de toutes les conditions du contrat de location sont les conditions nécessaires pour faire valoir la couverture d'assurance.
Le locataire est responsable de tout dommage porté au véhicule de la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER et à toute propriété d'un tiers dans les cas suivants, où la couverture d'assurance n'est pas applicable :
- Infraction aux termes et conditions du contrat de la location,
- Conduite par une personne qui n'est pas désignée dans le contrat,
- Panne du véhicule en résultat d'une immersion partielle ou totale dans l'eau douce ou salée,
- Dommage suite à une négligence ou à l'emprise de stupéfiants, d'alcool ou d'autres substances,
- Dommage aux fenêtres en plastique, au pare-brise et à l'intérieur du véhicule,
- Dommages aux pneus ou à la partie inférieure du véhicule suite à la conduite sur une route non-goudronnée ou sur une route en terre,
- Dommages à la tente de toit,
- Perte, vol ou destruction de l'équipement supplémentaire,
- Perte ou vol des objets personnels.
Si un client précédent avait endommagé le véhicule et ces dommages ne sont pas réparés au début de votre période de location, ils doivent être mentionnés dans votre contrat de location.
Si le véhicule subit un dommage qui n'est pas couvert par le contrat d'assurance, le locataire doit verser le montant qui correspond au cout de la réparation selon l'évaluation du garagiste choisi par la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER.
En cas de panne mécanique, le client est dans l'obligation d'en informer la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER le plus tôt possible et, si c'est nécessaire, de rester auprès du véhicule loué jusqu'à l'arrivée de l'assistance routière qui pourra résoudre le problème.
Les cas où le locataire est responsable pour les frais facturés par le prestateur de l'assistance routière :
- Épuisement du carburant dans le véhicule ou utilisation d'un carburant erroné,
- Panne en résultat de l'épuisement du lubrifiant et du fluide frigorigène dans le moteur,
- Carburant mis dans le système frigorifique par erreur,
- Clés enfermées à l'intérieur du véhicule ou perdues,
- Batterie déchargée suite à une utilisation erronée de la batterie,
- Panne en résultat d'une négligence délibérée.
Le cout des réparations faites sans consultation préalable de la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER n'est pas remboursé au locataire.
Si le locataire rencontre un problème avec l'équipement du véhicule, il est dans l'obligation de contacter la société CRETAGO TRAVEL & CAMPER le plus tôt possible, et en tout cas dans le délai de 24 heures, pour que la Société puisse résoudre le problème. Si la Société n'est pas informée dans ce délai, le locataire risque de se voir facturer des frais complémentaires, dans la mesure où la Société ne peut assumer la responsabilité pour aucune demande déposée après ce délai.
La société CRETAGO TRAVEL & CAMPER enverra son spécialiste technicien pour réparer le véhicule ou le transférer au garagiste le plus proche de l'endroit où se trouve le locataire.
Au cas où la réparation est impossible ou échouée, le locataire n'a pas le droit d'exiger un véhicule de remplacement, ni un dédommagement.
À l'arrivée, le locataire recevra tous les documents officiels du véhicule, le contrat, l'assurance et toutes les instructions d'utilisation de chaque véhicule en particulier.